Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
NUBE SUAVE™
Dernière mise à jour : 14 février 2025
La présente politique de confidentialité explique comment Nube Suave™ (« le site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services, effectuez un achat sur nubesuave-shop.com ou communiquez avec nous (ensemble les « Services »).
Aux fins de cette politique, les termes « vous » et « vos » désignent toute personne utilisant nos services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur ou de toute autre personne dont nous collectons les données conformément à cette déclaration.
Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre comment vos données sont traitées.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter :
-
des changements dans nos pratiques internes,
-
des exigences légales ou réglementaires,
-
des évolutions techniques ou organisationnelles.
La version révisée sera publiée sur ce site et la date de « Dernière mise à jour » sera modifiée.
Nous prendrons toutes mesures nécessaires pour vous informer des changements importants.
Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles
Afin de fournir nos Services, nous collectons des données personnelles provenant de différentes sources, selon la manière dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations détaillées ci-dessous, nous pouvons utiliser vos données afin de :
-
communiquer avec vous,
-
améliorer nos produits et notre site,
-
respecter nos obligations légales,
-
appliquer nos conditions générales,
-
protéger nos droits, notre boutique et ceux de nos utilisateurs.
1. Données que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez nos Services, vous pouvez nous transmettre :
Informations de contact
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Nom, prénom
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Adresse postale
-
Numéro de téléphone
-
Adresse e-mail
Informations de commande
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Adresse de facturation
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Adresse de livraison
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Informations de paiement (cryptées via Shopify ou le prestataire choisi)
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Détails de commande, statut, historique
Informations de compte
-
Identifiant
-
Mot de passe (crypté)
-
Préférences de communication
Informations d’achat
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Articles consultés
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Produits ajoutés au panier
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Produits enregistrés
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Points de fidélité (si applicable)
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Avis ou commentaires
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Cartes-cadeaux ou codes promotionnels utilisés
Communication avec le service client
-
Informations fournies lors d’un contact par e-mail, formulaire ou messagerie.
Certaines informations sont nécessaires pour traiter vos achats. En cas de refus de fournir ces données, certaines fonctionnalités du site peuvent être limitées.
2. Données collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement certaines informations (« Données d’utilisation »), telles que :
-
Informations sur votre appareil
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Adresse IP
-
Navigateur utilisé
-
Fuseau horaire
-
Pages visitées
-
Temps passé sur le site
-
Interactions avec les éléments du site
Ces données sont collectées à l’aide de cookies, de pixels de suivi et de technologies similaires.
3. Données provenant de tiers
Nous pouvons recevoir certaines informations vous concernant depuis :
Prestataires techniques
(par ex. Shopify)
→ hébergement, gestion de boutique, analytics.
Prestataires de paiement
→ traitement sécurisé des paiements (ex. Stripe, PayPal).
Ils peuvent nous transmettre :
-
confirmation de paiement,
-
données masquées de carte bancaire,
-
statut de transaction.
Plateformes marketing et publicitaires
→ informations liées aux campagnes, interactions ou préférences.
Utilisation de vos données
Nous utilisons les données collectées pour :
1. Fournir nos produits et services
-
Traitement des commandes
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Gestion des paiements
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Expédition, livraison, retours
-
Création et gestion de compte
2. Marketing et communication
-
Envoi d’e-mails promotionnels
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Messages SMS (si consentement)
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Recommandations personnalisées
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Publicité ciblée
3. Sécurité et prévention des fraudes
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Détection et enquête d’activités suspectes
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Pour protéger notre boutique et nos utilisateurs
4. Amélioration de l’expérience utilisateur
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Optimisation des fonctionnalités
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Analyse statistique
-
Tests et développement du site
Cookies
Comme de nombreux sites, Nube Suave™ utilise des cookies pour analyser votre navigation, améliorer votre expérience et personnaliser votre visite.
Pour plus de détails, consultez la politique de cookies de Shopify, utilisée pour le fonctionnement de la boutique.
Partage de données personnelles
Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :
1. Prestataires agissant pour notre compte
-
Shopify
-
Services de paiement
-
Services d’expédition
-
Outils marketing et publicitaires
-
Hébergeurs de données
2. Respect des obligations légales
-
Autorités si exigé par la loi
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Lutte contre la fraude ou menaces de sécurité
3. Partenaires marketing ou publicitaires
Uniquement avec votre consentement, selon vos préférences de cookies.
Sécurité et conservation des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos données.
Cependant, aucun système n’est totalement inviolable.
Nous vous recommandons de ne jamais transmettre d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.
Les données sont conservées le temps nécessaire aux finalités prévues ou selon les obligations légales.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence (notamment l’Union Européenne – RGPD), vous pouvez exercer les droits suivants :
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Droit d’accès
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Droit de rectification
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Droit à l’effacement
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Droit de limitation du traitement
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Droit d’opposition
-
Droit à la portabilité des données
Vous pouvez également retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment.