Condiciones generales de reembolso

Resumen de nuestra política

  • Plazo para reclamaciones: 30 días desde la recepción de su pedido.

  • Devoluciones: NUBE SUAVE™ no acepta devoluciones físicas de productos. En su lugar, se pueden otorgar reembolsos parciales o totales (entre el 30 % y el 100 %) según el motivo, para evitar abusos.

  • Tarifa de reposición: Ninguna.

1. Condiciones generales de reembolso

1.1 Plazo para reclamaciones

Tienes 30 días después de la entrega para solicitar un reembolso.

1.2 Criterios de reembolso

La evaluación del reembolso depende del motivo:

  • Producto defectuoso o no conforme: reembolso completo (hasta el 100%).

  • Producto usado o dañado por el cliente: reembolso parcial (30% - 70%).

1.3 Artículos que no son totalmente reembolsables

Algunos artículos solo son totalmente reembolsables en caso de un defecto comprobado:

  • Productos de higiene o cosméticos que ya hayan sido utilizados,

  • Artículos hechos a medida o personalizados.

2. Procedimiento de solicitud de reembolso

2.1 Presentación de la solicitud

Para solicitar un reembolso:

  • Utilice el formulario de contacto disponible en nubesuave-shop.com , o

  • Envía un correo electrónico a: 📧 support@nubesuave-shop.com

👉 Por favor, indique el motivo de su solicitud y adjunte documentación de soporte (fotos, descripción, etc.).
Nuestro equipo analizará su solicitud y le informará la decisión.

3. Reembolsos

3.1 Tiempos de procesamiento

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 21 días después de que su solicitud haya sido validada.

3.2 Método de reembolso

El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para el pedido.
⚠️Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de defecto o error de entrega .

3.3 Casos especiales

  • Producto defectuoso o dañado: reembolso del 100%

  • Error de entrega: reembolso del 100%

4. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación europea, usted tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
👉En NUBE SUAVE™ ampliamos este plazo a 30 días para mayor tranquilidad.

5. Reclamaciones y disputas

En caso de disputa relacionada con un reembolso:

  1. En primer lugar, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para encontrar una solución amistosa.

  2. Si no se encuentra ninguna solución, puede ponerse en contacto con un mediador de consumo , de conformidad con el artículo L612-1 del Código del Consumo.

6. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos:
📧 soporte@nubesuave-shop.com
🖥️ Formulario online: accesible desde el menú Contacto de la web nubesuave-shop.com

Si lo deseas, ahora puedo crear el paquete legal completo NUBE SUAVE™ para Shopify , que incluye:

  • Términos y condiciones

  • política de privacidad

  • Aviso legal

  • Política de reembolso (hecha)

  • Política de envíos

  • Preguntas frecuentes sobre los productos Liebora™

  • Página Acerca de / Narración premium